Servizio clienti in spagnolo – Comunica con sicurezza e chiarezza
Partecipa ai nostri Eventi di Conversazione in Spagnolo—LIVE su Zoom con insegnanti madrelingua esperti.
Questa guida ti aiuterà a prepararti per l’evento LIVE, così potrai partecipare attivamente, ampliare il tuo spagnolo e prendere parte a conversazioni significative 🚀
Benvenuti all'evento di conversazione in spagnolo di ElayaaHUB!
In questa sessione, ci immergeremo nel mondo del servizio clienti in spagnolo—un contesto rapido, cortese e spesso ad alta pressione.
Che tu sia un viaggiatore che deve risolvere un problema o un professionista che lavora nell’ospitalità, nelle vendite o nell’assistenza tecnica, questa sessione ti aiuterà a mantenere la calma, essere chiaro e risolvere le situazioni con sicurezza e gentilezza—tutto in spagnolo.
Alleniamoci insieme a rimanere presenti e professionali, anche quando le cose si complicano.
Lessico ed Espressioni Chiave
Parole ed espressioni spagnole che ti aiuteranno a seguire la conversazione 😊
1
Parole comuni nel servizio clienti
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Cliente – Cliente
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Reclamo – Queja
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Problema – Problema
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Soluzione – Solución
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Aiutare – Ayudar
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Supporto / Assistenza – Soporte
2
Gestione dei problemi e cortesia
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Sono qui per aiutarti – Estoy aquí para ayudarte
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Puoi descrivere il problema? – ¿Puedes describir el problema?
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Capisco la tua frustrazione – Entiendo tu frustración
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Un momento, per favore – Un momento, por favor
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Grazie per la tua pazienza – Gracias por tu paciencia
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Lascia che controlli per te – Déjame verificar eso
3
Mantenere la calma e la professionalità
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Non ti preoccupare – No te preocupes
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Farò del mio meglio – Haré lo mejor posible
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Apprezzo il tuo tempo – Agradezco tu tiempo
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Ci stiamo lavorando – Estamos trabajando en eso
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Il problema è stato risolto – El problema ya está resuelto
4
Simulazione di servizio clienti in spagnolo
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Inizia con un saluto tranquillo. “Buenos días, ¿en qué puedo ayudarte hoy?”
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Ascolta un reclamo e mostra empatia. “Entiendo, eso debe ser muy frustrante.”
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Chiedi maggiori dettagli. “¿Cuándo ocurrió el problema exactamente?”
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Offri una soluzione. “Podemos enviarte un reemplazo sin costo adicional.”
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Concludi con chiarezza e gratitudine. “Gracias por contactarnos. Si necesitas más ayuda, aquí estaré.”
In spagnolo, un buon servizio non riguarda solo le parole—ma anche la presenza, l’empatia e la chiarezza.
Domanda di Riflessione 🌱
¿Qué es lo más difícil para ti cuando hablas con atención al cliente en otro idioma? ¿Cómo podrías mantenerte más tranquilo y claro en esas situaciones?
Qual è la parte più difficile per te quando parli con il servizio clienti in un’altra lingua? Come potresti rimanere più calmo e chiaro in quelle situazioni?
Prova a scrivere i tuoi pensieri in spagnolo per entrare nel vivo dell’evento! 💡
Oltre la Lingua ✨
"Le conversazioni con il servizio clienti ci insegnano pazienza, compassione e fiducia sotto pressione.
Quando riesci a rimanere centrato in un’altra lingua—ad ascoltare profondamente, rispondere con gentilezza e risolvere con chiarezza—non stai semplicemente parlando in spagnolo. Stai incarnando il rispetto.
Sono questi i momenti in cui si rivela il vero potere delle tue parole. Non solo per aiutare, ma per rassicurare, connettere e dare forza."
LIVE su Zoom – Ci sarai anche tu? 🚀
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